职业形象与商务礼仪

培训目标：
帮助您掌握现代文秘人员职业化工作的原则方法和技巧，帮助解决日常办公室工作中一系列的问题，提高业务水平。
帮助解决工作中的难题，比如有礼有节接待来访客人、成功组织会议、提高电话形象、妥善安排上司的约会、过滤上司不想听的电话、巧妙处理邮件等。
帮助实现有效的时间管理，掌握上传下达要领，能够与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。
帮助您掌握商务礼仪的原则和方法，系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您适应日常商务场合的礼仪要求处处表现自如、得体。
通过对个人职业形象塑造的学习，掌握个人形象处理方面的方法和技巧，修正并规范自我的职业形象，真正成为一个训练有素的成功职业人士。

培训方式
讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟等

课程特色：
讲师专业的言谈举止是最好的示范
现场对学员进行严格、规范的训练
采用大量逼真的案例，带动学员进行分析，讲师专业点评
效果立竿见影

课程内容：

一、礼仪是什么？

二、职场人员专业形象设计--成功的着装

第一印象
衣着是助你成功的重要工具
与你所处行业风格相吻合
决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度
衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
基本服装需求清单举例
男士西装着装要领与细节
女士职业服装穿着要领
饰物与内衣
服装色彩与图案
服装搭配技巧
场合着装礼仪――特殊场合着装原则
掩饰身材缺陷的着装原则
成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

三、职场人员的专业仪态

仪态训练的基本功
站姿
坐姿
走姿
身体的语言：
手语
眼语
面语

四、办公室礼仪准则与规范

（1）环境的礼仪：
1，创造理想的工作场所
2，合理的设备布置
3，设备的礼仪的内涵
4，卫生间的卫生与清洁。

（2）接送礼仪：
1，接待人员的定员
2，车站、机场、码头接送人员的礼仪
3，小车座位礼仪。

（3）拜访客户礼仪：
1，守时守约礼仪
2，介绍礼仪
3，名片礼仪
4，握手礼仪
5，座位礼仪
6，谈判礼仪
7，结束礼仪
8，送客礼仪

（4）电话礼仪：
1，拨打电话礼仪
2，接听电话礼仪
3，电话中语音礼仪
4，委托或电话礼仪
5，铃声次数礼仪
6，先后挂机礼仪
7，手机使用礼仪
8，使用电话中的忌戒

（5）宴会礼仪：
1，宴请分类与原则
2，宴请目的与名意
3，对象与范围
4，请柬的设计与发放
5，时间与地点的选择
6，菜肴与水酒的选用
7，餐具的安排与选用
8，宴会座次排序礼仪
9，贵宾的忌讳

（6）舞会礼仪：
1，舞会的定性与场地选择
2，充分利用舞会的社交作用
3，东道主的礼仪风范
4，宾客的礼仪风范
5，国际舞会中的礼仪规则
6，舞会中的禁忌

（7）个人语言礼仪：
1，习惯使用口头礼仪万能语
2，充分利用交谈、寒喧的语言功能
3，学会使用敬语、暖语、谦语、妙语
4，多多使用3—3制，赞美他人会得到极大的情感回报
5，绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”